Horas de espera y sin respuesta: usuarios denuncian largas filas en oficinas de Movistar en Medellín

El pasado 1 de septiembre, en Medellín, decenas de usuarios de la compañía Movistar denunciaron extensas filas y demoras para recibir atención en sus oficinas, especialmente al intentar cancelar servicios o presentar reclamos por fallas en la conexión de Internet.

De acuerdo con los testimonios recopilados, algunas personas, entre ellas adultos mayores y mujeres en estado de embarazo, tuvieron que permanecer de pie por casi cuatro horas sin recibir una solución clara a sus solicitudes.

La inconformidad también se refleja en redes sociales, donde circularon videos e imágenes que muestran pasillos llenos de clientes con documentos en mano, soportando largas esperas. "Llevamos horas aquí y nadie nos da razón. En el call center no contestan, por WhatsApp tampoco, y lo único que queda es venir hasta aquí a aguantar calor y filas eternas", expresó una usuaria identificada como Laura, quien señaló haber sentido malestar físico por la espera prolongada.

Las publicaciones de los afectados incluyen mensajes críticos como “pagar puntual y recibir maltrato” o “en Movistar la fila es más larga que el contrato”, lo que evidencia un creciente descontento frente a la calidad de la atención al cliente.

Aunque algunos usuarios logran ser atendidos, varios aseguran que las respuestas resultan incompletas o que los trámites no se concretan, lo que aumenta la frustración y la percepción de falta de compromiso por parte de la empresa.

La situación ha generado un debate sobre el trato que reciben los clientes en las oficinas de atención y sobre la efectividad de los canales digitales que la compañía promociona para resolver inconvenientes.

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